← Tous les rapports

Fiche ICP — déduite des projets internes, pas d'une intuition

Statut : constat, produit sans arbitrage requis (méthode donnée par Sam le 06/08, sourcing_prospects.md §3 étape 1). Personne ne tranche ici — c'est une lecture des faits, à confronter aux retours terrain une fois les premières approches faites.

Source : psql $DEOS_RO_DSN sur v_deos_projects (80 lignes) et v_deos_executions, requêtes du 2026-08-12.

Ce qu'il faut retenir

1. Les 80 projets internes se classent en 9 cas d'usage récurrents, très concentrés : quatre familles (logistique/flotte, formation professionnelle, réclamations client/omnicanal, immobilier) couvrent près de la moitié du volume hors tests. 2. Sales Cloud domine largement (54/80, 67 %), Service Cloud ensuite (19/80, 24 %) — la structuration d'un pipeline commercial est le besoin le plus fréquent, avant la gestion de réclamations ou le omnicanal. 3. Ce constat CONFIRME la segmentation déjà arbitrée par Sam le 06/08 (strategie_approche.md) plutôt que d'en proposer une nouvelle : les secteurs qui remontent des projets internes (PME/ETI de services, distribution, formation, immobilier, logistique) sont précisément ceux du moteur Team, pas les grands groupes. 4. Conséquence pratique : le profil à cibler activement n'est pas un secteur unique mais une taille de projet — un périmètre à la maille d'un SDS (un processus, pas tout le SI), typique d'une PME/ETI qui n'a pas d'équipe Salesforce interne complète.

Le corps — répartition observée

Par produit Salesforce (80 projets)

ProduitNombrePart
Sales Cloud5467 %
Service Cloud1924 %
Platform45 %
Field Service23 %
Experience Cloud11 %

Par cas d'usage récurrent (hors projets de test technique — TEST *, "new project", etc.)

Cas d'usageSecteur typeOccurrencesProduit dominant
Gestion de flotte / logistique (LogiFleet)Transport, logistique5Sales + Service Cloud
Formation professionnelle (FormaPro)Organismes de formation5Sales Cloud
Réclamations client multi-canal (Claim Resolver)Télécom, service client5Service Cloud
Omnicanal retail / service clientRetail, distribution6Service Cloud
Gestion d'agence immobilière (ImmoPrime)Immobilier3Sales Cloud
Recrutement (TechTalent)RH, recrutement3Sales Cloud
Pipeline commercial PME B2BServices B2B4Sales Cloud
Concessions automobilesDistribution automobile~4Sales Cloud
Essais cliniques (Clinical Trial Watch)Santé, pharma2Service Cloud
Flotte de véhicules électriquesTransport, énergie2Field Service
*Le reste (environ 40 projets) est constitué d'itérations de test technique ("TEST_FLOW", "nouveau test", "encore un test"...) et des projets du CRM interne Digital·Humans — exclus du comptage ICP, ce ne sont pas des cas d'usage client.*

L'ICP qui en découle

  • Taille : PME/ETI, 50 à 2 000 salariés — un projet CRM à la maille d'un processus
    • (un SDS), pas une refonte totale du SI. Cohérent avec le tier Team (1 490 €/mois, décision unique, cycle court).
  • Fonction déclenchante : responsable opérationnel du processus concerné (logistique,
    • formation, service client, agence), pas nécessairement un DSI — le point d'entrée est le métier, pas l'IT, ce qui correspond à un cycle de décision plus court.
  • Secteurs à prioriser dans le sourcing de signaux (sources_signaux.md) : logistique/
    • transport, organismes de formation, distribution/retail, immobilier, opérateurs télécom pour le service client, concessions automobiles.
  • Ce que ça ne change pas : les grands comptes de v_deos_signaux (LVMH, TotalEnergies,
    • AXA, Michelin, etc., 58 des 112 signaux) restent hors prospection active — accueil uniquement, conformément à la règle du 06/08.

    Les réserves

  • Cette ICP est déduite de projets de test interne (aucun n'est un client réel avant
    • septembre 2026) : elle dit ce que Digital·Humans sait cadrer, pas ce que le marché demande. Les deux se recoupent probablement mais ce n'est pas démontré.
  • Le comptage par cas d'usage est fait à la main sur les intitulés de projet (pas de champ
    • "secteur" dans v_deos_projects) : une erreur de classement isolée est possible, pas une erreur d'ordre de grandeur.
  • Aucun signal public (recrutement, appel d'offres) n'a encore été croisé avec cette ICP
    • sectorielle — c'est le travail de sourcing à venir, pas fait aujourd'hui.

    Annexe — requêtes sources

    `` psql "$DEOS_RO_DSN" -c "select salesforce_product, count(*) from v_deos_projects group by 1 order by 2 desc;" psql "$DEOS_RO_DSN" -c "select name, salesforce_product from v_deos_projects order by name;" ` Exécutées le 2026-08-12. 80 lignes dans v_deos_projects au moment de la requête (le document sourcing_prospects.md` du 06/08 mentionnait 78 — écart de 2, non expliqué, sans impact sur la lecture ci-dessus).